尊敬的州领导：

您好！我是一名黑龙江游客，慕名来到凤凰古城，古城的风景令人流连忘返，凤凰的客运服务也叫人难忘。

凤凰客运总站——总体评价极差！车站管理混乱，服务缺失：司机态度蛮横，逃票载客，欺骗报复乘客，中途甩客。评价并非夸大其词，以我旅游经历，凤凰客运的服务意识和管理状况令人堪忧。

简述经历：5月17日8时5分，我在凤凰客运总站售票窗口买了9时发往梵净山的车票，不一样的经历从此开始。

1、车票票面没有显示座位号，也没有任何提示，问询工作人员，没有人给予明确答复（服务台人员慵懒毫无热情可言），好心乘客告知是滚动发车，只得自己进站内找（检票通道无人管理进出自由）；2、站内找到标有开往梵净山的中巴车（开着门无司机）自行上车坐在1号位，20余分钟后，司机领4人上车，强行将我撵到5号位，理由是那4人头一天订好1-4号位（要看4人车票司机阻拦未果），令人震惊的是从司机和4人交谈中得知，这4人也是游客，根本没有站内窗口买票，票钱直接给了司机（4人曾问司机会不会查票，司机答复没事）；3、我要到寨沙侗寨，司机在吊桥让我下车，结果吊桥维修，继续向前绕过公路桥，步行近2公里才到寨沙侗寨，寨内客栈老板告知吊桥停用很长时间了，一般都在公路桥下车，客车司机都知道，都让乘客在公路桥下车。

作为4A级景区的客运服务单位，管理如此混乱，实在令人汗颜。客运总站负责人履职是否到位？司机私自收取乘客票款，中饱私囊，是否违规违法？有关监管部门是否监管到位？始终心怀友善知心，未曾预见此事发生，没有凤凰客运总站、客车及司机照片，相信通过站内运输调度单、监控视频和售票记录很容易查实我所言。
       

                         转凤凰县调查处理。

                         向忠

                           2018年5月29日

                 关于2018〔0228〕号网上来信的回复

州长信箱管理办公室转来的《关于交办郑洪波来信事项的函》（州长信箱函〔2018〕126号）已收悉。现将调查处理情况答复如下：

经调查：  1、 该名驾驶员为顶班驾驶员，原驾驶员由于家中有事 ，请假回去处理。为了继续给凤凰、梵净山两地的乘客提供乘车方便，临时从别的车队调用了该名驾驶员。

  2、当日有几位年老的旅客是由承包经营车主带上车的，由于年龄大，且有晕车惯例，所以老年人已于前日预订了该车辆的前排座位。当日驾驶员发现前排座位有郑洪波等旅客时、也积极与该名旅客沟通并征得旅客同意后才换了位置，并未强行撵旅客。

3、当工作人员在车上检票时发现有未买票的旅客也会要求旅客将票款补上，并按照车站的规定在开具营收结算单时与车辆实际载客人数相符，而且在出站之前还须接受我站工作人员的核验，并不存在逃票、漏票行为。特别声明的是

驾驶员并没有参与检票及开具三联单的环节当中，只负责驾驶车辆。

4、由于该名驾驶员为临时调用，对该条线路中“吊桥维修”一事并不知情。所以在当时就按照吊桥正常来安排旅客下车了。由于情况掌握不够详细，给旅客带了麻烦，这里诚挚的道歉。

我局已责成湘运凤凰公司规范凤凰至梵净山班车的发班类型，确定为定时发班，并在票据上打印明显座位标识；对驾驶员及相关人员进行服务再教育，强化服务技能，提高服务意识，做到“热心，热诚、周到、准确” 服务，避免因信息掌握滞后等一系列原因而引发的不必要投诉；做好客车票的预售工作，完善功能，做到票务公开，切实为旅客提供方便。

                                                  凤凰县交通运输局  

                           2018年6月21日